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Volkswagen también se equivoca

La marca alemana Volkswagen lleva varios días sorprendiéndonos por haber exprimido el potencial de internet en dos acciones realmente buenas.

La primera, gracias a Google y a lo que ellos denominaron “SEA” (Search Engine Ad) que utilizaron para formar un anuncio en los resultados orgánicos del buscador. En este vídeo podéis ver la explicación de cómo se hizo, una idea fantástica de la que se ha escrito mucho y en la que no quiero reincidir.

Posteriormente, aprovechando el potencial de youtube, nos proponían el primer vídeo que eliminaba el molesto aviso de “Puede omitir el anuncio en 5, 4…”

El vídeo no deja de ser una parodia que destacaba uno de los principales valores añadidos del New Beetle pero tiene su gracia.

Parece que los alemanes están on fire con sus campañas en la red, pero resulta que hoy entro en facebook y me encuentro con esta publicación patrocinada.

Anuncio en facebook del New Bettle

¿Nada raro? Una ayudita…

Anuncio en facebook del New Bettle

El primer error es evidente. Se han comido la A, y salvo que me digan que es una gracia del copy para resaltar alguna característica del coche, es un error gordo.

El segundo, menos evidente aunque sólo por el tamaño del mismo, da a entender que la capota tarda en subir y bajar la friolera de 9,5 minutos ¡No es poco eh! Vamos, yo no presumiría de ello… claro que, si lo que se quiere decir es que son 9,5 segundos, debería decirse 9,5″.

Lo peor para la marca es que no he sido el único en darme cuenta del asunto y muchos de los comentarios en su publicación de facebook iban a hacer sangre por el error.

Un error humano, al fin y al cabo, que no tapa el gran trabajo en marketing online que están haciendo en Volkswagen.

Por eso, cuando estos perfeccionistas alemanes fallan, uno se alegra por decir: “también se equivocan, también son humanos”

Jorge Lorenzo y su Porsche

Hace unos meses, escribíamos una entrada preguntándonos si Audi actuaba correctamente (a nivel de comunicación) regalando, prestando o como queramos llamarlo a los jugadores del Madrid y del Barça.

Hoy el post no se refiere a la marca en sí, sino al famoso en cuestión. Os pongo en antecedentes, ayer por la mañana, Jorge Lorenzo compartía esta foto en sus redes sociales, junto con el comentario “Mi nuevo juguete. Soy una persona afortunada”

Estado de Jorge Lorenzo en Facebook

Estado de Jorge Lorenzo en Facebook

¿A vosotros qué os parece este estado? Puede haber opiniones para todos los gustos, y de hecho, de entre las casi 2.000 que aparecen en el momento de realizar esta entrada las hay de todos los colores.

Los hay que le insultan, que no comprenden cómo puede presumir de coche “con la que está cayendo”; los que se ofenden porque hable en esos términos de un vehículo que no podrán conducir en la vida; los que no entienden que le regalen ese coche con el dinero que tiene o los que simplemente le insultan en base a otros criterios.

Por supuesto, los hay que lo defienden. Hablan de que cada empresa es libre de patrocinar a quién quiera, tildan de envidiosos a los que critican a Jorge o, simplemente, le defienden por afinidad hacia el piloto.

Dicho lo cual, cada uno tendrá su opinión al respecto y la mía es la siguiente:

Para mí, Jorge Lorenzo se equivoca. Veamos: Dentro de una hipotética estrategia de comunicación ¿qué se busca conseguir con ese mensaje? La base de las redes sociales es la interacción, la comunicación directa con el receptor del mensaje. ¿Y qué se espera conseguir con un mensaje así? ¿En el momento de enviar el mensaje, qué respuesta espera obtener de los seguidores? ¿O es que la respuesta nos da igual y seguimos pensando en una comunicación unidireccional?

En resumen, ¿El error es haber medido mal el impacto que un comentario así podía tener o no haber comprendido el funcionamiento de las redes sociales?

Supongo, intuyo, quiero pensar, que Porsche “obliga” de alguna manera a Jorge a compartir una imagen así en sus redes. Si es así, alguien de su entorno debió de decirle que no lo hiciera, que era peligroso.

Los famosos en la red

Cuando una personalidad pública gestiona sus propias redes sociales, sabemos que encontraremos mensajes más “frescos”, esporádicos… pero también más irrelevantes y peligrosos.

Normalmente estos mensajes dan pie a miles de fans diciendo que es el mejor, que suerte, que queremos un hijo tuyo.. pero a veces, puedes herir la sensibilidad de alguien y quedar marcado.

Y es probable que ningún deportista, músico, actor… se vaya a parar a reflexionar sobre esto en términos de comunicación pero, a lo mejor, se entiende de otro modo: los patrocinadores te pagan porque tu imagen gusta al público, si el público te detesta, olvídate de patrocinadores.

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La visibilidad de las páginas de Facebook

Seguramente, tanto si entráis en facebook como administradores de páginas como si lo hacéis desde vuestro perfil de usuario, habréis visto mensajes hablando de la visibilidad de las páginas de Facebook de este tipo:

“Facebook solo permitirá que el 7% de vosotros reciba todas las actualizaciones, novedades y demás post que publiquemos. 
Para que esto no pase y todos estéis al día simplemente, hacer click en “Añadir a la lista de intereses”
Realizando este sencillo paso todos y todas, el 100% estaréis al día de todas las novedades.”

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Facebook está forzando a los administradores de páginas como esta a pagar para promover cada actualización de su página; actualmente sólo se muestra el contenido al 7% de vosotros.
Si queréis seguir recibiendo todas nuestras actualizaciones y mensajes podéis solucionarlo haciendo esto: Acceded a nuestro perfil, colocad el ratón sobre donde dice “Suscrito(a)” y haced clic en “Añadir a listas de intereses”.

¿Por qué tanta alarma?

Como explica Juan Merodio en este post, Facebook ha modificado su EdgeRank, esto es, el algoritmo que prioriza unas publicaciones u otras en tu tablón. Según el estudio de Socialbakers que Merodio comenta, el alcance de las actualizaciones ha caído un 40%.

¿En qué ha cambiado el EdgeRank?

Los factores que siempre han definido el algoritmo son: afinidad entre página y usuario, el peso o relevancia de los contenidos y el tiempo desde la publicación de actualizaciones. Además, con esta última modificación se le ha prestado especial importancia a las quejas de los usuarios. Al no existir botón de “No me gusta”, Fcebook interpreta las quejas como usuarios que dejan de seguir la página o los que ocultan las publicaciones.

¿Qué podemos hacer?

Os dejamos algunos consejos:

  • Postea contenido relevante para tus seguidores (no se trata de tener muchos, sino de tener seguidores que nos interesen).
  • No hagas SPAM. Si te dedicas exclusivamente a postear “publicidad” de tu página o producto, muchos seguidores perderán el interés y dejarás de existir para ellos.
  • No seas pesado. Cuando, ante un evento importante, posteas varias veces la misma noticia, o enlazas a una misma dirección web, provocas cansancio en tus seguidores. Lo mejor que te puede pasar es que no interactuen con la página y tus publicaciones dejen de ser visibles para ellos. Lo peor, que oculten tus publicaciones o le dan a “ya no me gusta”, lo que además repercutirá en tu EdgeRank.
  • Utiliza las publicaciones promocionadas. En principio solo para aquellas ocasiones en las que realmente te interese que un post destaque, como algún evento especial, etc. Valora los resultados y plantéate cuándo te interesa promocionarlas.
  • Y todo ello sin salir de facebook, pero puedes plantear una estrategia basada en otras redes más flexibles como twitter o pinterest

“Recibir notificaciones”, “Añadir a la lista de intereses…”

Honestamente, y esto es discutible, no le encuentro sentido. Al hacer click en añadir a listas de intereses, se nos genera un nuevo botón a la izquierda del tablón en la pestaña “Intereses” que luego, como en mi caso, podemos desplazar a favoritos.

Lo que le estamos pidiendo al usuario es que cree listas, las gestione con sus intereses,y las consulte con frecuencia para asegurarnos que lee todos nuestros posts. Es complicadísimo que cualquier seguidor se tome tantas molestias por seguir tu página y, si lo hace, no lo necesitas. Lo normal es que ese seguidor, tan interesado en tus publicaciones, haya interactuado con tu página en algún momento y seguirá recibiendo tus actualizaciones.

Dejarán de verte aquellos que se hicieron fans por un concurso, o por compromiso, o por un evento en concreto pero a los que no les interesa tu página… no te preocupes por ellos, son recuperables si vuelves a “engancharles” con contenidos relevantes o, en el peor de las casos, con post promocionados.